在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，常熟市人民政府積極擁抱變革，將先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)深度融入城市治理與公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，致力于打造一個(gè)更高效、更便捷、更智慧的現(xiàn)代化城市。這不僅是行政效能的提升，更是“以人為本”服務(wù)理念的生動實(shí)踐，為常熟的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁的科技動力。

一、 構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”

常熟市人民政府大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，整合各部門信息資源，構(gòu)建了全市統(tǒng)一的一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺。通過該平臺，市民和企業(yè)可以便捷地辦理涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、企業(yè)注冊、稅務(wù)申報(bào)等數(shù)百項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，許多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦、“不見面審批”。例如，“常熟智慧人社”系統(tǒng)提供了從參保查詢到待遇申領(lǐng)的全流程線上服務(wù)；“企業(yè)開辦一窗通”平臺將企業(yè)設(shè)立登記、印章刻制、銀行開戶、社保登記等多個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至一個(gè)工作日以內(nèi)，極大優(yōu)化了營商環(huán)境。平臺還廣泛接入“蘇服辦”APP及支付寶、微信等常用入口，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。

二、 推動城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，提升精細(xì)化治理水平

在城市管理領(lǐng)域，常熟市人民政府積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建設(shè)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺，推動城市管理向“一網(wǎng)統(tǒng)管”模式演進(jìn)。通過整合接入公安、交通、城管、環(huán)保、水利等多個(gè)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)與視頻資源，平臺能夠?qū)Τ鞘羞\(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全景呈現(xiàn)、智能預(yù)警和聯(lián)動處置。例如，智能交通系統(tǒng)實(shí)時(shí)優(yōu)化信號燈配時(shí)，緩解交通擁堵；智慧城管平臺能夠自動識別占道經(jīng)營、違章停車、暴露垃圾等事件，并快速派單處置；環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)對空氣質(zhì)量、水質(zhì)狀況進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，為科學(xué)決策提供依據(jù)。這種“觀管防”一體化的模式，顯著提升了城市應(yīng)對突發(fā)事件和進(jìn)行日常管理的精細(xì)化、智能化水平。

三、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享與安全保障，夯實(shí)技術(shù)服務(wù)的根基

可靠的技術(shù)服務(wù)離不開堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與安全屏障。常熟市人民政府高度重視數(shù)據(jù)資源的歸集、共享與開放，制定數(shù)據(jù)共享管理辦法，打破部門間的“數(shù)據(jù)孤島”，促進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)的有序流動與融合應(yīng)用，為精準(zhǔn)服務(wù)和科學(xué)決策提供支撐。嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，建立多層次、立體化的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，定期開展安全風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急演練，確保政務(wù)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的安全、可靠、可控，切實(shí)保護(hù)公民個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

四、 創(chuàng)新公共服務(wù)供給模式，增強(qiáng)市民獲得感與幸福感

技術(shù)服務(wù)最終落腳點(diǎn)是服務(wù)人民。常熟市人民政府不斷探索技術(shù)賦能公共服務(wù)的新模式。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，推進(jìn)“健康常熟”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息互聯(lián)互通，方便居民電子健康檔案調(diào)閱、預(yù)約掛號、在線問診和遠(yuǎn)程會診。在教育領(lǐng)域，推動“智慧教育”發(fā)展，建設(shè)優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享平臺，促進(jìn)教育公平。在文化領(lǐng)域，利用VR/AR、數(shù)字孿生等技術(shù)，對常熟的歷史文化街區(qū)、文物古跡進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)和展示，讓市民和游客能夠沉浸式體驗(yàn)常熟的深厚文化底蘊(yùn)。

隨著5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，常熟市人民政府的技術(shù)服務(wù)將朝著更加智能化、個(gè)性化、普惠化的方向邁進(jìn)。通過持續(xù)深化技術(shù)應(yīng)用與制度創(chuàng)新，常熟正穩(wěn)步走向治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為建設(shè)更高品質(zhì)的“江南福地”提供堅(jiān)實(shí)的科技支撐，讓城市生活更加美好。